Etude de cas : Quand FIA-NET combat la fraude. Aie.

30 janvier 2009 | 16 commentaires| Philippe

Ce qu’il vient de m’arriver, je me devais de vous le transcrire. Car c’est assez incroyable, et surtout, terriblement affligeant. Bienvenue au paradis de la lutte contre la fraude selon FIA NET…

Il était une fois un gentil monsieur voulant acheter un téléviseur sur le site que l’on ne présente plus : Cdiscount ! Çà commence plutôt pas mal, hein ? Attendez la suite. La promo était bonne, c’est pourquoi un ami a effectué 5min avant la même commande, sur le même site, sur le même PC (et même sur le même canapé), mais avec sa propre carte bancaire. Somme toute logique… Nos commandes passées, nous recevons un mail de confirmation de Cdiscount : Tout baigne !

Cependant, par instinct, je décide de consulter mon dossier Spam 3 jours après. Là, c’est la genèse du drame. Un mail de la société FIA NET m’a été envoyé le même jour que la commande (Ndlr : FIA NET est mandatée par Cdiscount pour surveiller les commandes et identifier des cas de fraude éventuels). Le voici :

L’anomalie constatée est donc crédible puisque la même adresse IP a été utilisée pour les 2 commandes. Certes, cette dernière peut se présenter comme un cas de malveillance lors du vol de plusieurs numéros de cartes bancaires par un fraudeur. Cependant dans la pratique, les pirates ne sont pas forcement abrutis. Le problème est que cette détection entraîne une notification de FIA NET à Cdiscount présentant MA transaction comme potentiellement frauduleuse. La commande a en conséquence été bloquée (sans aucun mail me l’indiquant, d’ailleurs). Dès lors, après demande d’explication à FIA NET et une inscription OBLIGATOIRE sur leur site (ça c’est fort, je tombe nez à nez avec ça :

Après, un mail totalement générique m’est envoyé m’indiquant que, pour débloquer ma commande, je disposais de 2 possibilités, que je screenshote, c’est plus rapide :

Whouah !!! La première possibilité m’a clairement fait faire un bond de mon siège ! Je suis en clair présumé coupable de fraude et je dois prouver mon innocence ! J’opte évidemment pour le second choix …

J’ai oublié de préciser que, malgré le blocage de ma commande, Cdiscount m’a tout de même débité mon compte bancaire (…) En gros, si cas de fraude il y a, la victime est tout de même prélevée. Logique !!!

Petite transposition en dialogue de ma conversation avec la conseillère de Cdiscount (appelons la Jean Brigitte pour des raisons confidentielles, bien entendu) :

- Jean Brigitte : Bonjour, blablabla …

- P : Explication du problème, blablabla …

- JB : Je ne comprends pas, vu que vous avez annulé votre commande, quel est le souci ?

- P : Annulé ?? Je n’ai rien annulé du tout !!! C’est la première fois que j’ai un contact depuis ma commande !

- JB : Ha bon, ça doit être FIA NET qui a du annuler automatiquement.

- P : Pourtant, sur le site est écrit qu’ils en avaient pas le droit ! C’est inadmissible cette situation !

- JB : Ah oui… (bougonnement) Hum Hum. Nous sommes sincèrement désolés (Empathie compulsive et automatique). Nous allons vous rembourser dans les 72H… Merci de votre confiance.

- P : Confiance ? C’est la dernière fois que j’effectue un gros achat sur Cdiscount !!!

Bref, commandé annulée. Aucun mail ne me l’indique à l’heure actuelle. Si je n’avais pas téléphoné, que ce passerait t-il ? FIA NET était injoignable toute la journée avant mon appel vers Cdiscount…

Cette histoire illustre comment, à partir d’une simple suspicion très banale, un processus d’achat peut aboutir à la catastrophe. C’est totalement incroyable, d’autant que des cas comme le mien, il doit y en avoir en quantité, surtout dans les foyers (le père utilise sa CB, puis une autre personne de la famille utilise la sienne… Moralité débrancher votre box dans cette situation, avant de réaliser l’achat suivant. )

UPDATE 03/02/2009 - Et ce n’est pas fini. Ce serait trop facile…

Je viens de recevoir un mail de CDiscount indiquant que j’avais un bon d’achat, et le montant est INFÉRIEUR à ce que j’ai payé !!! Je contacte (encore une fois) le “service” client. Résultat : Remboursement par chèque uniquement. Délai 15jours. Voila, Cdiscount a réussi a me CONFISQUER mon argent pendant 1 mois. Pourtant, lors de mon précedent appel, on m’avait dit qu’un virement serait effectué sous 72H. honnête, non .

Image d’illustration appartenant à FIA-NET.com. Tous les droits lui sont réservés.

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16 commentaires »

Le 16 février 2009 à 14:34, Bastien a dit:

Tu n’es pas le seul, viens donc faire un tour par ici !

Le 28 avril 2009 à 12:15, tocqueville a dit:

bonjour j ai commande un four encastrable sur le site le magicien des prix depuis le 28/01/2009 ils ont debite mon compte aussitot mais impossible de recevoir ma commande malgres plusieurs relances es que vous pouvez m aider merci d avance

Le 28 avril 2009 à 12:27, Philippe a dit:

@tocqueville : Nous sommes désolés pour ton problème. Je te conseillerais, si tes tentatives de contact n’aboutissent pas, d’entrer en relation avec un organisme de défense des consommateurs (Que Choisir & co). Quelques pistes, sinon : as tu tenter de récupérer des numéros téléphoniques. Ils mentionnent bien un numéro sur leur site (0516443001) mais peut-être en existe t-il d’autres. Essaye sinon de récupérer des informations sur des employés (au hasard le dirigeant Sylvain Manca) via les réseaux sociaux “pro” type viadeo/linkedin, etc. Bon courage dans tes démarches.

Le 15 juin 2009 à 17:12, Yohan a dit:

En effet de nombreuses personnes rencontrent des soucis avec FIA NET.
FIA NET est présenté comme un moyen de sécuriser les paiements mais en réalité c’est un véritable frein aux achats, ils te demandent d’envoyer des pièces justificatives de ton identité alors qu’ils ne sont pas habilité à le faire.
Ils leurs faut 48h pour traiter un mail, puis il faut ensuite envoyer par la poste les documents, il faut ensuite qu’ils les valident et contactent le site marchand PLUS d’une semaine supplémentaire pour obtenir ces achats !!!
Au final Toutes ces démarches en décourage plus d’un.

Le 5 juillet 2009 à 11:35, Olivier a dit:

Personnellement je n’achète plus sur les sites FIA-NET, trop de problème !
J’ai observé que certain site de vente on enlevé le logo FIA-NET, il faut aller dans les conditions générales de vente pour s’apercevoir qu’ils sont contrôlés FIA-NET, cela devint compliqué !!!

Le 8 juillet 2009 à 0:44, Jean luc a dit:

Bonjour,

Je me permet de vous écrire ce message,car pour la première fois depuis 10 ans d’acahts internet,j’ai enfin “la chance” de tomber sur ce genre de procédé FIA-NET.

Suite a un achat sur le site SFR d’un montant ASTRONOMIQUE de 6€…. je reçois donc un mail de FIA NET me demandant divers papier (PI,RIB etc etc) afin de valider ma commande.

Etant dèja un client SFR je trouve ça un peu limite comme vérification.Jusqu’a preuve du contraire,mes factures sont débités sur mon compte avec le même dit RIB.

Quoi qu’il en soit,ma commande a été envoyé selon le suivi de laposte.

Je penses ne pas donner suite a ce genre de demandes.Pensez vous que mes futurs achats peuvent être bloqué ?

Merci.

Le 16 juillet 2009 à 16:40, gwen a dit:

Bonjour, j’ai effectué un achat sur micromania il y a quelque jour et j’ai reçu ce fameux email de fianet… il mont retirer 240 euro sur mon compte et il me dise que ma commande est annulé que dois-je faire? d’avance merci

Le 28 décembre 2009 à 16:47, damiano a dit:

bonjour, j’ai passé une commande sur le site wonderprice 09076615 d’un montant 60.10 euros et à ce jour je n’ai pas encore reçu ma commande, elle date du 30 novembre 2009.Je vous demanderais d’intervenir car le délai me semble bien loin,je demande éventuellement le remboursement merci

Le 30 décembre 2009 à 20:19, John Connor a dit:

Bonjour j’ai le même problème avec FIANET de merde, ça fait 2 fois qu’ils interrompent mes achats alors que ma CB est ok.

Voilà le courrier que je leur ai envoyé après m’être inscrit sur leur site :

Bonjour,

J’ai commandé un volant sur le site LCDI après avoir eu la personne du magasin en ligne qui m’en a débloqué spécialement un sur le site alors que le produit était marqué en “indisponible”. J’étais au boulot donc je n’avais pas accès à mon mail free. Au début j’ai donc créé un compte chez eux en mon nom propre, puis arrivé à la phase de vérification ils m’ont demandé de valider le lien reçu par email, ce que je ne pouvais pas faire. Alors j’ai appelé ma soeur du boulot, et elle a été incapable de me valider mon compte et de me fournir mon mot de passe pour terminer la commande (elle y connait rien en informatique).

Donc énervé, j’ai créé un deuxième compte au nom de mon père, que j’ai affilié à mon adresse MSN à laquelle je peux accéder au boulot, car on est jamais mieux servi que par soi même. J’ai créé et validé le compte LCDI, j’ai passé la commande, et en rentrant chez moi je constate que vous l’avez bloqué à cause de votre barème bidon.

C’est la 2ème fois que vous me pourrissez mes achats. La première fois ce fut une TV HD de chez Darty payée 899 cash. Quelqu’un de chez vous m’a appelé pour confirmer que j’avais bien commandé une TV chez Darty, m’a posé des questions etc, j’ai répondu et ma télé est arrivé chez moi, réglée honnêtement avec ma carte bleue à mon nom, blindée de tune parce que je bosse.

Maintenant là c’est la goutte d’eau, est ce que vous pouvez m’expliquer en quoi ma commande serait louche ? Parce que c’est ça que vous essayez de m’expliquer dans votre jargon commercial pseudo sécuritaire.

Le nom de la personne est le même que celui sur la carte bleue, le prénom diffère mais aucune loi ne m’empêche de commander un truc pour mon père si j’en ai envie. Nous habitons en famille à la même adresse.

Alors c’est quoi le facteur “bizarre” sur ma commande ?

Votre société m’évoque 2 choses : Les boites de nuit, et les fachos.

Les boites de nuit parce que vous vous permettez de dire quelle transaction est safe et laquelle est douteuse, sur des critères j’imagine complètement subjectifs, malgré votre discours pompeux sur votre saleté de programme informatique “génial” qui évalue les transactions. Je vous rappelle que le programme est créé par un humain et bourré de critères de recherches fournis par des humains.

Ca me rappelle quand j’étais étudiant en stage rémunéré, même paye que ma copine de classe, et que j’ai voulu acheter une chaine hifi à Darty à crédit. L’organisme de crédit a dit non pour moi, et a dit oui pour ma copine, et ce à 10 minutes d’intervalles alors qu’on touche la même paye.

Qui a dit préjugés ? Moi, et je le dis haut et fort.

Donc là vous me bloquez une pauvre transaction à 175 euros alors que je viens d’avoir la vendeuse de LCDI au téléphone qui m’a dit de passer demain avec ma CB et ma carte d’identité au magasin.

Vous n’avez fait que compliquer une transaction commerciale tout ce qu’il y a de plus honnête. Alors vous avez peut être déjoué 3 vols de CB dans votre carrière, mais parfois vous n’avez pas l’impression d’être juste une bande de parasites vivant sur le dos des commerçants ?

Tel des mafieux qui vendent leur protection aux épiciers du coin.

J’oubliais, le côté facho : Dans le genre je fouille dans la vie des gens, je demande des papiers que je ne devrais pas avoir, et je crée des fichiers limite interdits vous êtes champions.

Voilà, j’espère que vous allez me foutre la paix à l’avenir, et si un jour on me pique ma CB, tant pis pour moi, je ne veux pas avoir affaire à vous.

Pour rappel

Je suis @@@**** 14 rue **** 75020 Paris 06 ** ** ** **, mon père s’appelle ***** ******, je fais 1m80, 130 de QI et quand j’urine je vise la pente pour ne pas faire de bruit, notez le dans votre fichier de la gestapo… euh…. du nouvel ordre mondial…. euh fichier commercial…

Cordialement.

Ils m’ont trop mis la haine ces fouilles merde de Fion Net.

Le 6 janvier 2010 à 20:13, Mitchau a dit:

POUR NE PLUS ÊTRE IMPORTUNE PAR FIA-NET

Il ne faut absolument pas répondre au mail qu’ils envoient suite à votre achat.

Sous prétexte d’évaluer le site d’achat et de jouer à une tombola, ils demandent des renseignements que vous donnez avec plaisir, mais qui leurs servent ensuite à justifier de l’argent qu’ils demandent au commerçant.

Il extraient des noms de ces listes et des fraudeurs potentiels sont nés.

Ils sont vraiment très forts ces voyous et en plus, ils se créent un fichier illégal!

Le 8 février 2010 à 11:51, Guilmeau pierre a dit:

Monsieur,

Pour faire suite à mon émail du 19 01 2010,concernant laffaire khing price et bien entendu couvert par l’assurance Fia-net,j’ai le regrètde vous faire savoir qu’à ce jour je n’ai reçu aucune réponse de votre part.

Alors,je me vois obligé de déposer une plainte devant
onsieur le procureur de la République de Nanterre.

Je vous prie d’aggréer Monsieur,mes salutations distinguées.

Le 9 février 2010 à 19:40, Maff a dit:

J’ai eu le même genre de problèmes avec FIA-NET.
J’ai envoyé les papiers dès réception du mail.. le lendemain, je reçois un mail de cdiscount me disant que ma commande était validée.
Tout s’est bien passé pour moi, apparemment j’ai de la chance.

Ceci dit je ne comprends pas votre acharnement.. imaginez s’il n’y avait pas ce genre de vérifications, le nombre de commandes que les marchands enverraient sans jamais être payés.. forcément on le ressentirait sur les prix !!

Le 24 février 2010 à 20:27, florence a dit:

Bonjour, j’ ai passé commande le 21/02/2010 pour la première fois sur le site wonderprice pour un montant de 49.30 euros. Le 23 j’ai bien évidemment été débitée de la somme mais toujours pas de mail d’envoi de la comande de la part de wonderprice…silence radio…
Je leur ai renvoyé deux mails demandant ce qu’il en était pas de réponse. Y a-t-il un autre moyen de les contacter autrement? Par téléphone? Est-ce un SITE ARNAQUE et faut-il le dénoncer?
Je n’achète quasiment rien car mon budget est serré alors pour une première je suis dégoutée, merci de vos échanges de situation.

Le 24 février 2010 à 22:43, Anonyme(5) a dit:

Bonjour, il y a quelques jours, j’ai fait une commande (grosse) sur micromania. Ensuite, j’ai été dans ma boîte, il y avait bien toutes les données. Je n’ai reçu aucun mail de FIA-NET, mais sachant que c’est une Pré-commande, est-ce normal ?

Ensuite, quelques jours après (aujourd’hui), j’ai commandé (pour 5euros) sur le même site, et là, dans ma boîte mail, un message de FIA-NET. Je suis allez sur le lien, j’ai répondu au questionnaire, mais après, quand c’était le tour de la tombola, j’ai trouvé sa louche qu’il demande tant d’information pour une simple tombola. Je n’est rien rempli, j’ai fermé !

Est-ce que je risque quelque chose avec ma grosse commande (sachant que je n’ai pas reçu de mail par FIA-NET) car c’est pour moi un outil essentiel de travail… et en voyant tout les gens qui se plaignent, je commence à avoir peur !

Merci de vos réponses.

Le 8 mars 2010 à 16:59, Hind a dit:

Bonjour,

En réponse à Florence qui est visiblement dans le même cas que moi…
J’ai également passé commande sur le site WONDERPRICE en date du 25/02/2010 et aujourd’hui j’ai essayé de me connecter sur mon compte pour suivre ma commande mais sans succès!!! On me dit que mes accès sont erronées et quand je leur demande de me renvoyer les bons accès…il se trouve qu’on me renvoi les mêmes que j’ai déjà tapé!
Depuis impossible d’accéder au suivi de ma commande bien que j’ai été déjà débité d’environ 65€. Alors oui, je suis sûr que c’est un site d’escroc et qu’on s’est fait arnaquer! Je ne roule pas sur l’or mais je promets de m’occuper du soit disant gérant du site M.Cohen Mickael.
Je compte porter plainte et je vous conseille dans faire tout autant.

Bon courage à tous

Le 12 mars 2010 à 10:45, c a dit:

Site correct mais des soucis de paiement MERCI FIA.NET !!!. Paiement CB non accepté induisant une non livraison avant le WE… Soirée gâchée sans jeu de lumières :o(

Bannissons FIA.NET !!!