Home » on refait le web

SNCF : Ils ont osé !

15 décembre 2008 | 7 commentaires| Philippe

J’ai reçu Vendredi un mail assez incroyable provenant de la DG de Voyages-sncf.com… Voici l’objet de ma curiosité :

SNCF Favori 2008

Rien  d’extraordinaire ? Je vais être franc. Je trouve que cette annonce est un véritable scandale et une offense au consommateur. Certes le consommateur (pour ce type de services Web) est le plus souvent “web néophyte” et peut-être ne se rend t-il pas compte de l’aberration généralisée qu’est le site Voyages-sncf.com… Il n’empêche, c’est une catastrophe ! Mon premier réflexe par rapport à cette triomphante annonce a été de rechercher la source puisque le mail ne l’indique pas. C’est vrai qu’à la SNCF, la transparence vis à vis du client, ce n’est pas ça (mais alors pas ça du tout)…

C’est donc la Fédération de l’Ecommerce et de la Vente à Distance (FEVAD) qui désigne (à partir d’un panel Médiamétrie) les lauréats de chacune des catégories : Produits techniques, Mode, Produits culturel , etc … Voyages-sncf.com ayant été choisi comme favori des internautes, en tant que meilleur site 2008 global (et évidemment meilleur site de Voyage) D’autres récompenses sont distribuées par un jury de professionnels, Voyages-scnf.com se plaçant finaliste de la “Meilleure Campagne Marketing Mobile“. La, je ne dis rien. Mais pour revenir au site en lui même, sa récompense se justifie par son ton taux de fréquentation et sa notoriété, forcement gargantuesque ! Mais en termes de technique et d’ergonomie, c’est à dire la base d’un site Web, il reste un travail immense. Mais pas insurmontable. Du moins , avec les bonnes personnes …

Bon, je vais prendre mon train moi … Comment ça encore une grève ?

Illustration article : journaldunet.com

Articles relatifs super intéressants :

a voté
0

7 commentaires »

  • Le 15 décembre 2008 à 17:38, Lolo a dit:

    MdR…j’ai reçu le même mail, et quelle consternation…oser se regarder le nombril de la sorte en feignant le contentement des usagers.
    En gros, ce que Mme Picard cherche à nous dire, et tout cela avec la conscience tranquille, c’est ça: “Ne venez plus nous dire que notre site est une daube, parce que vous l’avez élu comme meilleur site de l’année, alors merci de nous fiche la paix et de nous laisser perpétrer cette web-hérésie.”
    Quelle pirouette, quel manque d’amour propre, c’en est consternant…
    Sur ce, je contacte le “webmaster” de voyages sncf.com: mon billet de train que j’étais censé recevoir gratuitement par courrier au bout de 48 heures n’est toujours pas arrivé depuis deux semaines…faut dire que l’avant dernier écran du formulaire de confirmation sur voyages sncf.com avait buggé à l’époque…

    Merci à PtB de s’être pris le temps de chercher la source de ce message consternant et de rétablir ainsi une partie de la réalité.

  • Le 15 décembre 2008 à 18:17, LN a dit:

    pas mieux ;)
    mais moi aussi quand j’ai vu le mail j’ai cru à une grosse blague !!!

  • Le 15 décembre 2008 à 23:54, Ben a dit:

    Juste pour dire qu’il se foutent vraiment de la gueule du monde !
    Pour prendre le train à peu près 3x par mois, j’peux vous dire que ce site est une belle merde. Il n’affiche pas tous les trains dispo, plantage en plein milieu de commande, les “nous nous excusons mais en raison d’une trop grande affluence ces services sont actuellement inaccessible” , les “notre site est en maintenance revenez plus tard” tout ceci est monnaie courante et j’en passe. C’est une fumisterie de s’auto envoyer des fleurs pour un site aussi pourri et de plus qui craque à la moindre affluence (dernier craquage en date : 24h d’indisponibilité quand même …)
    Bref la merci la SNCF pour ce service de qualité … pfff c’qu’il faut pas entendre !

  • Le 19 décembre 2008 à 0:55, Baptiste a dit:

    Je vous rejoins en confirmant qu’il s’agit d’un site d’une qualité indéfinissable… Plantage toutes les semaines, site indispo, erreurs en tout genre, pas les mêmes trajets qu’aux bornes, ergonomie hors du commun et j’en passe… En revanche, on ne pourra jamais lui reprocher de ne pas être à la hauteur de la marque qu’il sert… Allez j’arrête de cracher sur la SNCF, grande société européenne où la grève est tellement bien entrée dans les moeurs qu’on finit par préférer les jours de grève car au moins pendant ces jours là, on a des horaires pour les passages de trains…
    N’empêche que pour ceux qui ont adoré ce mail, vous pouvez rejoindre le groupe facebook (http://www.facebook.com/home.php?ref=logo#/group.php?gid=50843348956), quant aux autres, je les invite à découvrir le site placedestendances.com qui a rafflé durant la même cérémonie que voyagessncf, la mise du favor’i de la création de site… Et oui, je ne pouvais m’empêcher d’avoir l’esprit corporate en vous présentant une propriété du groupe TF1… ;-) biz ciao à tous

  • Le 19 décembre 2008 à 11:49, Philippe (author) a dit:

    Pour info, il faut savoir que Voyages-sncf.com est sous-traité… Et récurrent à de nombreux problèmes de sécurité. personnellement, je ne comprends pas ce choix technique.

  • Le 13 janvier 2009 à 16:18, ARMELLE88 a dit:

    Bonjour, j’ai recueilli il ya quelques temps une confidence d’un ancien chef de service de la SUGE SNCF (surveillance générale), en retraite depuis peu, selon laquelle [...]
    **** SUITE DU COMMENTAIRE SUPPRIMÉ PAR PayeTonBlog ****

    PayeTonBlog :
    @Armelle88.
    Ton commentaire est plutôt choc !

    Ce que tu fais s’appelle de la diffamation, qui est punie par la loi. Nous nous sommes donc permis de supprimer tes propos… Je me permets de te rappeler l’article 29 de la loi sur la liberté de la presse du 29 juillet 1881 :
    “Toute allégation ou imputation d’un fait qui porte atteinte à l’honneur ou à la considération de la personne ou du corps auquel le fait est imputé est une diffamation. La publication directe ou par voie de reproduction de cette allégation ou de cette imputation est punissable, même si elle est faite sous forme dubitative ou si elle vise une personne ou un corps non expressément nommés, mais dont l’identification est rendue possible par les termes des discours, cris, menaces, écrits ou imprimés, placards ou affiches incriminés.

    Toute expression outrageante, termes de mépris ou invective qui ne renferme l’imputation d’aucun fait est une injure. ”

    Oui je sais, c’est un peu pompeux, mais je pense que ce n’est pas négligeable !
    Encore désolé…

  • Le 19 février 2009 à 22:41, Kdx a dit:

    http://www.monsieurxy.com/actualite/2009/02/19/quand-la-sncf-se-moque-de-ses-clients/

Laissez un commentaire !

Add your comment below, or trackback from your own site. You can also subscribe to these comments via RSS.

Pas de spam sinon on vous tranches votre clavier.