Si vous avez suivi dernièrement l’actualité, vous savez que la loi Chatel est rentré en vigueur le 1er juin. Une loi qui impose, entre autre,  aux fournisseurs d’accès internet (FAI)  de proposer une hotline “non géographique, fixe et non surtaxé et avec un temps d’attente gratuit” à leurs clients. Ca, c’est une chose. Et c’est plutôt bien pour le consommateur, car ayant travaillé durant mon Master 2 pour Stream (société qui gère notamment une partie de la hotline Orange), je sais comment cela se passe quelques fois… Toutes les FAI ont donc appliqué le texte à la lettre… Et puis il y a Free (qui porte d’ailleurs bien son nom sur ce coup), le FAI qui fait toujours parler de lui… Le coût de l’appel respecte parfaitement la loi, mais Free a décidé  de facturer la prestation au client, mathématiquement additionnée à la facture Freebox mensuelle ! Ce qui est parfaitement légal, certes, mais  surtout parfaitement perfide de sa part je trouve !

Un appel chez free coûte desormais 0.34€ par minute au lieu de 0.34€ par minute. Pour le moment seul Alice propose la gratuité d’assistance.
Et pour continuer dans la fantaisie, la loi impose la gratuité du temps d’attente si le client à recours au service téléphonique au public du fournisseur de services de communications électroniques auprès duquel il a souscrit son contrat… En d’autre terme la téléphonie illimitée qui fonctionne par VoIP, c’est à dire par Internet. Quand on apelle une hotline, ne serait ce pas parce qu’on a des soucis avec sa connexion Internet ?