La CACO (Conception Assistée par Collaborateurs ou Consommateurs) invite les collaborateurs ou les clients à inventer des offres dont il seront par la suite les ambassadeurs. Cette nouvelle approche du marketing est en plein essor et l’on peut voir de plus en plus d’entreprises se tourner vers leurs clients pour developper leurs produits.

Cependant comme nous le rappelle Patrick Corsi, (Ex membre de la commission européenne et actuellement consultant international en innovation d’entreprise) : “il est très difficile voir même impossible pour un client d’exprimer clairement son propre besoin. Ce qui remet fondamentalement en cause la crédibilité de la CACO.

Ces dernieres années, on trouve plusieurs exemples de ce type de marketing avec tout d’abord Doritos qui a fait appel à ses clients pour trouver les noms des futurs produits de la marque, Knorr quant à lui a sollicité les cuisinières à proposer leurs recettes ou encore la RATP qui souhaite améliorer son service de transport en commun.
Pour ces trois exemples, le constat est plutôt positif et la CACO a été plutôt bénéfique en apportant de la valeur ajouté aux différents produits cités.

Cependant, la démarche CACO à travers laquelle les marketeurs demandaient leurs avis à leurs consommateurs pour créer des produits à leur place semble avoir un effet pervers. En effet, actuellement, nous assistons au retour du baton où le marqueteur qui cherchait la bonne idée parmi celles de ses clients se retrouve pris à son propre piège. Prenons l’exemple de la société Hasbro qui vient de faire appel à ses clients afin de préparer la nouvelle version francaise du célebrissime jeu de société Monopoly. Hasbro invite les internautes à voter pour les villes qu’il voudraient voir apparaitre sur le plateau de jeu à la place des “traditionelles” rues de Paris. Cette initiative a été au départ saluée par une large majorité de fans. Mais il y a quelques semaines, le site www.tritrac.net a eu l’idée lumineuse d’encourager ses internautes à voter pour la ville de Montcuq ! Rendue célébre par Daniel Prévost, et depuis, il semble bien que ce soit cette ville qui arrive en tête des votes des internautes. A cinq jours de la clôture des votes, la société Hasbro se retrouve dans une position délicate : prendra t’elle ses responsabilités en remplaçant la fameuse Rue de la Paix par …. Montcuq ? ou créera t’elle une édition limitée avec cette nouvelle ville ? Il serait cependant légitime que l’éditeur ne souhaite pas inserer cette ville au vue du marché très grand public que cible le jeu Monopoly.

On comprend clairement ici les limites de la CACO et il est clair que maintenant Hasbro se trouve dans une situation délicate. J’avoue quand même que lors d’une partie de Monopoly j’aurais une grande satisfaction a dire : “Mais t’es sur Montcuq ! Tu me dois 500 €uros !” Ou imaginez encore tomber sur une carte chance et lire : “Rendez vous à Montcuq !”

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